Renseignements sur la livraison

Livré directement à la maison ou sur le chantier!

FloorBox offre plusieurs solutions de livraison afin de satisfaire parfaitement vos besoins. Si vous avez des requis de livraison spécifiques, appelez-nous ou utilisez notre outil de clavardage en ligne pour obtenir une soumission de livraison personnalisée.

Livraison par colis – Accessoires & outils: Délais: 2 à 4 jours ouvrables

Coûts : 9.99$ ou Gratuit pour les commandes de +100.00$

Des frais de 34.99$ peuvent s’appliquer sur certains items surdimensionnés.
Livraison par palette – Planchers & items lourds: Délais: 3 à 5 jours ouvrable

Coûts : À partir de 80.00$ selon les régions

Entrer votre adresse dans le panier afin d’obtenir les coûts de livraison spécifiques.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Confirmation de votre commande

Lorsque vous aurez complété votre commande dans le panier d’achats, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu’un deuxième courriel à partir duquel vous pourrez suivre le statut de votre commande.

Suivi des livraisons par colis

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel vous permettant de suivre votre livraison avec le numéro de suivi du transporteur (tracking).

Suivi des livraisons par palette

Lorsque votre commande sera prête et que nous aurons fixé la date de livraison, vous recevrez un courriel avec la date de livraison de votre commande. Si vous désirez une date de livraison spécifique vous pourrez également le demander.

Assurez-vous aussi que l’équipe de livraison ait un accès sécuritaire à votre domicile, y compris un espace de stationnement approprié, et que tout obstacle, passage et espace intérieur ont été libérés. Si l’équipe de livraison ne peut pas traverser de façon sécuritaire le passage que vous avez créé, la livraison ne pourra pas avoir lieu. Dans cette éventualité, des frais additionnels pour une seconde tentative de livraison seront applicables.

Vérifiez votre commande

Assurez-vous que tous les articles énumérés sur le bordereau de livraison ont été livrés avant que l’équipe de livraison ne quitte.

Informez l’équipe s’il manque un article dans votre commande, puis indiquez l’article manquant sur le bordereau de livraison et communiquez immédiatement avec le service à la clientèle de FloorBox.

Questions fréquentes

Je vis dans une maison unifamiliale… où l’équipe de livraison laissera-t-elle les boîtes?: Les boîtes seront livrées dans l'aire de stationnement. Si l’équipe de livraison a un accès facile et direct à un garage, les boîtes pourront y être déposées.

Notre service de livraison standard n’inclut pas la livraison intérieure ou dans la pièce de votre choix. Si vous désirez que les boîtes soient déposées à un endroit précis, veuillez le demander au moins 24 heures avant la date de livraison prévue. Des frais additionnels seront applicables pour ce service. Le service peut ne pas être disponible dans certaines régions.
Je vis dans une copropriété/un condo … où l’équipe de livraison laissera-t-elle les boîtes?: Les boîtes seront livrées dans l'aire de stationnement le plus près possible de la première porte du bâtiment qui est facilement accessible.

Notre service de livraison standard n’inclut pas la livraison intérieure ou dans la pièce de votre choix. Si vous désirez que les boîtes soient déposées à un endroit précis, veuillez le demander au moins 24 heures avant la date de livraison prévue. Des frais additionnels seront applicables pour ce service. Le service peut ne pas être disponible dans certaines régions.
Est-ce que je peux modifier ma date de livraison?: Oui, vous pouvez modifier votre date de livraison à condition de vous y prendre au moins 24 heures avant la date de livraison prévue. Toute demande de modification faite à moins de 24 heures de la date prévue de livraison entraînera des frais supplémentaires.
Est-ce que je peux choisir ma fenêtre de livraison?: Non, vous ne pouvez pas choisir cette plage de trois heures. Elle vous sera indiquée par notre agent de la logistique une journée avant la date de livraison prévue.
Que se passe-t-il si personne ne se trouve pas au domicile pour accepter la commande?: Si personne ne se trouve sur place, des frais additionnels pour une seconde tentative de livraison seront applicables.
Est-ce que je dois aider l’équipe à transporter des boîtes?: Bien sûr que non! Notre équipe est responsable de décharger le camion et de déposer les boîtes à l’endroit déterminé par le service choisi.